A Revolução do Atendimento Jurídico: A Experiência de Julien Emery e a Superpanel
A batalha por um atendimento jurídico mais eficiente e acessível é uma realidade que muitos enfrentam ao procurar ajuda legal. Para Julien Emery, essa luta é muito pessoal. Como CEO e co-fundador da Superpanel, uma plataforma que visa facilitar a entrada de novos clientes para escritórios de advocacia, Emery utiliza suas experiências pessoais para transformar o cenário jurídico, tornando-o mais amigável e menos complexo.
O Que Motivou Julien Emery?
Julien compartilha uma experiência que pode ressoar com muitos: como canadense, ele sempre encontrou difícil e caro o acesso à ajuda legal. Uma lembrança marcante é de sua mãe em um acidente de carro. Graças ao respaldo legal, sua família conseguiu se manter à tona por anos. No entanto, o processo de obtenção de ajuda legal sempre lhe pareceu complicado e frustrante.
Ele descreve o procedimento de “intake legal” — a forma como os escritórios de advocacia avaliam novos clientes e pedidos — como um verdadeiro labirinto. Para os consumidores, isso se transforma em uma série de formulários, ligações e, muitas vezes, leads perdidos. Infelizmente, a maioria das pessoas desiste antes de realmente obter a ajuda necessária. Para os escritórios, isso se traduz em um gargalo custoso e sujeito a erros.
A Mudança Necessária na Indústria Jurídica
Antes dos avanços recentes em inteligência artificial, muitos acreditavam que o processo de intake era muito complexo para ser automatizado. Contudo, essa perspectiva está mudando rapidamente. Julien compreendeu que a tecnologia poderia ser a chave para simplificar esse processo. Sua trajetória inclui passagens pela Hootsuite e a fundação da Allay, uma plataforma de subscrição de seguros de saúde que foi adquirida. Junto com seu amigo Dingyu Zhang, um especialista em inteligência artificial, ele fundou a Superpanel em 2024.
O Que Faz a Superpanel?
A Superpanel não é apenas mais uma plataforma; ela propõe uma solução inovadora para o intake jurídico. Segundo Julien, a plataforma automatiza metade do trabalho envolvido, facilitando a coleta de informações e o feedback. Isso significa que os escritórios de advocacia têm à sua disposição um “companheiro digital” que ajuda a gerenciar a escalada de casos e a conformidade.
A plataforma se comunica com os clientes de múltiplas formas: por telefone, mensagens de texto, e-mail e fóruns, guiando-os por suas histórias e preocupações emocionais. Essa abordagem holística permite que os escritórios classifiquem casos, identifiquem jurisdições e organizem a documentação de forma mais eficaz.
Por Que a Automação é Importante?
A automação não significa desumanização; pelo contrário, ela permite que os profissionais do direito se concentrem nas tarefas que realmente importam. Julien ressalta que, em caso de ambiguidade, a plataforma avança para que um membro humano da equipe intervenha, garantindo que os clientes sejam atendidos com empatia e cuidado.
A estrutura oferecida pela Superpanel resulta em um fluxo de trabalho unificado, utilizando múltiplos canais de comunicação. Os resultados são visíveis: desde a redução do tempo necessário para atendimento até a melhoria na satisfação do cliente.
O Futuro da Superpanel e do Setor Jurídico
Recentemente, a Superpanel anunciou uma captação de recursos inicial de 5,3 milhões de dólares, resultado de um esforço conjunto de investidores, incluindo a Outlander VC e a Field Ventures. Julien menciona que muitos investidores deste novo projeto foram apresentados a ele por meio de sua startup anterior, revelando um forte desejo de evolução no setor jurídico.
Esse financiamento será crucial para acelerar a contratação e expandir as funcionalidades da Superpanel, especialmente para escritórios que lidam com casos de plágio. O panorama da indústria jurídica está em constante transformação, com a inteligência artificial liderando a inovação. Porém, a Superpanel não está sozinha nesse caminho — outras empresas como Clio Grow e LegalClerk.ai também estão tentando trazer mudanças significativas.
O Que Distingue a Superpanel?
Julien acredita que a Superpanel pode se destacar da concorrência. Em um mundo onde os consumidores esperam respostas instantâneas e soluções autônomas, a Superpanel se propõe a guiá-los durante todo o processo. Essa abordagem inovadora pode ser a chave para a criação de uma experiência de cliente mais fluida e menos frustrante.
Conclusão
Julien Emery e a Superpanel estão na vanguarda de uma transformação necessária na indústria jurídica. Ao aproveitar a tecnologia para resolver problemas antigos e complexos, eles estão moldando um futuro onde o acesso à justiça é mais acessível e intuitivo.
A jornada de Julien é um exemplo inspirador de como experiências pessoais podem impulsionar a inovação e trazer soluções que realmente fazem a diferença na vida das pessoas. Em um mundo repleto de burocracias, a Superpanel pretende se tornar a luz no fim do túnel, oferecendo apoio e orientação em momentos de necessidade.
Assim, ao final de cada história, seja ela jurídica ou pessoal, fica a esperança de que a mudança é possível e que, com iniciativas como a Superpanel, um atendimento mais humano e acessível está ao nosso alcance.
