O Futuro das Compras: Como a Inteligência Artificial Está Transformando o Comércio Online

Com a temporada de compras de fim de ano se aproximando, as inovações na tecnologia de compra estão mais evidentes do que nunca. Recentemente, OpenAI e Perplexity apresentaram novidades em suas ferramentas de assistência ao consumidor. Essas inovações prometem facilitar as escolhas de compra, utilizando inteligência artificial (IA) para ajudar os usuários a encontrar produtos que atendam às suas necessidades.

Como Funciona a Compra Assistida por IA

As novas funcionalidades de IA estão integradas aos chatbots dessas empresas. Isso significa que, ao interagir com esses sistemas, os usuários poderão fazer perguntas específicas sobre produtos. Por exemplo, alguém pode perguntar ao ChatGPT sobre máquinas que sejam boas para jogos, com um limite de preço de até mil reais e com uma tela maior que 15 polegadas. Outra opção interessante é enviar fotos de roupas sofisticadas e pedir sugestões de alternativas mais acessíveis.

Essas funcionalidades atendem a uma necessidade crescente de opções personalizadas e acessíveis, especialmente durante as compras de Natal, quando todos estão em busca de ofertas.

Por outro lado, a Perplexity tem se concentrado em como a memória de seu chatbot pode enriquecer a experiência de compra. Isso significa que o assistente pode fornecer recomendações que considerem informações pessoais, como onde você mora ou a sua profissão. Essa abordagem pode tornar as sugestões ainda mais relevantes e valiosas.

O Crescimento do Comércio Eletrônico com IA

Uma previsão otimista da Adobe indica que as compras online assistidas por IA podem crescer até 520% nesta temporada de festas. Para os startups de e-commerce focadas em IA, como Phia, Cherry e Deft, isso pode representar uma grande oportunidade. Mas a incorporação de IA por gigantes como OpenAI e Perplexity pode colocar essas startups sob pressão.

Zach Hudson, CEO do ferramenta de compras de design de interiores Onton, acredita que as startups que atuam em nichos especializados ainda poderão oferecer uma experiência superior. Ele afirma que "qualquer modelo ou gráfico de conhecimento é tão bom quanto suas fontes de dados". No momento, ferramentas como ChatGPT e Perplexity dependem de índices de busca existentes, como os da Bing e Google, o que pode limitar a qualidade das suas recomendações.

Desafios da Indústria da Moda

A experiência de compra de moda, como menciona Julie Bornstein, CEO da Daydream, é extremamente muito mais complexa e emocional do que comprar um televisor. "Encontrar um vestido que você ama não é a mesma coisa que encontrar uma televisão", explica. A compreensão dos detalhes, como formatos, tecidos e ocasiões, requer um conhecimento profundo e específico sobre o mundo da moda.

Startups de IA dedicadas a áreas como moda e decoração têm investido no desenvolvimento de conjuntos de dados próprios, permitindo treinar suas ferramentas com dados de alta qualidade. Isso é mais fácil quando você está focado em catalogar itens específicos, ao invés de tentar abranger toda a gama de conhecimento humano.

A Importância da Especialização

O CEO da Onton comenta sobre o quanto sua empresa desenvolveu uma infraestrutura de dados para catalogar milhares de produtos de design de interiores de forma mais eficiente. Essa especialização torna mais fácil para eles treinar seus modelos internos com dados de qualidade superior. Hudson alerta que, se as startups não seguirem esse caminho, corre-se o risco de serem superadas por empresas maiores e mais consolidadas.

"Se você estiver usando apenas modelos de linguagem padrão e uma interface conversacional, é muito difícil ver como uma startup pode competir com as empresas maiores", afirma Hudson.

Vantagens Competitivas de Empresas Maiores

OpenAI e Perplexity têm uma grande vantagem competitiva: já possuem uma base de clientes considerável que utiliza suas ferramentas. Sua presença no mercado também lhes permite formar parcerias com grandes varejistas desde o início. Enquanto empresas menores, como Daydream e Phia, direcionam os clientes para os sites dos varejistas para concluir as compras, OpenAI e Perplexity têm acordos com plataformas como Shopify e PayPal. Isso significa que os usuários podem finalizar suas compras diretamente na interface de conversa, uma comodidade que pode ser decidida na hora de escolher onde comprar.

Apesar das vantagens, essas grandes empresas ainda enfrentam o desafio de encontrar um caminho para a lucratividade. Se olharem para exemplos como Google e Amazon, é provável que considerem a possibilidade de cobrar dos varejistas para anunciar seus produtos nos resultados de busca. No entanto, isso pode exacerbar os problemas que os usuários já enfrentam ao buscar informações.

A Formulação de Modelos Específicos

“A indústria da moda e do e-commerce em geral tem nuances que as ferramentas de IA precisam pegar para serem realmente úteis”, comenta Bornstein. Ela acredita que modelos verticais, ou seja, aqueles focados em setores específicos – como moda, viagens ou móveis – apresentarão melhores resultados. Isso se deve ao fato de que esses sistemas são ajustados para lidar com as decisões reais dos consumidores.

Esses modelos reconhecem que, para os consumidores, as emoções desempenham um papel crucial no ato de comprar. Portanto, oferecer uma experiência de compra adaptada a essas emoções é fundamental para uma ferramenta de IA se destacar no mercado.

Conclusão

O futuro do comércio online está, sem dúvida, sendo moldado pela inteligência artificial. Embora as grandes empresas como OpenAI e Perplexity estejam liderando a charge nessa revolução, as startups que investem em nichos específicos poderão continuar a oferecer serviços de alta qualidade. Como consumidores, é empolgante ver como essas tecnologias estão se desenvolvendo para melhorar nossas experiências de compra, tornando-as mais personalizadas e eficientes.

À medida que entramos na temporada de compras, é essencial manter um olhar atento sobre como a IA está transformando o e-commerce. Quer você esteja procurando aquele presente especial ou apenas navegando, haverá sempre algo novo para explorar nessa nova era de compras assistidas por IA.