A Revolução Silenciosa: Como a Rulebase Está Transformando o Setor Financeiro

A digitalização está mudando tudo ao nosso redor. Em um momento em que muitos pensam que novas tecnologias estão todas voltadas para interfaces de inteligência artificial chamativas, um grupo de empreendedores visionários está focando em algo mais essencial, mas frequentemente negligenciado: as tarefas de back-office no setor financeiro. A Rulebase, uma startup fundada por dois engenheiros nigerianos, Gideon Ebose e Chidi Williams, surge como um exemplo claro dessa nova abordagem.

O que é a Rulebase?

A Rulebase é uma startup que se destaca não pelo glamour e brilho das novas tecnologias, mas pela essência do que mantém as instituições financeiras funcionando. Recentemente, a empresa levantou impressionantes 2,1 milhões de dólares em uma rodada de investimento pré-seed, liderada pela Bowery Capital, com a participação de outros investidores como Y Combinator. Essa injeção de recursos vai ajudar a empresa a expandir suas operações e desenvolver suas soluções inovadoras.

A Necessidade de Automação no Setor Financeiro

As instituições financeiras, sejam grandes ou pequenas, têm um desafio constante: manter a conformidade regulatória, gerenciar disputas e garantir a qualidade do atendimento ao cliente. Muitas vezes, isso resulta em uma enorme quantidade de trabalho manual que poderia ser otimizado. É aí que a Rulebase entra em cena. Seu software, que eles chamam de "agente coworker", visa substituir todo esse trabalho de rotina e repetitivo, permitindo que as instituições financeiras se concentrem em tarefas que realmente importam.

O Que Faz o "Agente Coworker"?

O agente coworker da Rulebase utiliza inteligência artificial para avaliar interações com clientes, identificar riscos regulatórios e acionar os seguimentos necessários em ferramentas populares como Zendesk, Jira e Slack. O mais interessante é que isso é feito mantendo a supervisão humana, algo crucial no trabalho de instituições financeiras, onde cada informação pode ter um impacto significativo.

A História por Trás da Rulebase

Gideon Ebose e Chidi Williams já tinham uma experiência considerável no setor antes de fundar a Rulebase. Gideon foi líder de produto na Microsoft, enquanto Chidi atuou como engenheiro backend na Goldman Sachs. Juntos, eles desenvolveram vários produtos, incluindo uma ferramenta de feedback de clientes impulsionada por IA, mas foi a ineficiência nas operações do back-office que os motivou a criar a Rulebase.

Por que o Back-Office é Importante?

Histórias de retrocessos e problemas por conta da ineficiência no back-office são comuns no setor financeiro. Por exemplo, os analistas de garantia de qualidade (QA) em bancos tradicionais revisam manualmente apenas de 3% a 5% das interações com os clientes. Isso não só é uma tarefa ingrata, mas também muito propensa a erros. A Rulebase, por outro lado, avalia 100% dessas interações, o que já resultou em uma economia de custos de até 70% para seus clientes.

O Impacto Real já Acontecendo

Um exemplo prático do sucesso da Rulebase é sua implementação na plataforma de serviços bancários Rho. Neste caso, a startup conseguiu reduzir as escaladas de problemas em até 30%. Esse tipo de eficiência não só melhora a experiência do cliente, mas também permite que as instituições financeiras operem de forma mais enxuta e eficaz.

O Futuro da Rulebase

Com o novo financiamento, a Rulebase espera expandir suas funcionalidades. Embora o foco atual esteja em processos relacionados ao atendimento ao cliente, a visão a longo prazo é criar soluções que possam automatizar uma gama ainda mais ampla de tarefas no back-office. Isso inclui investigação de fraudes, preparação de auditorias e relatórios regulatórios.

Por que as Finanças?

A escolha do setor financeiro não é por acaso. A automação neste campo exige uma precisão que muitas outras indústrias não necessitam. "Você precisa entender as regras do Mastercard, os prazos do CFPB," explica Ebose. Essa profundidade de conhecimento é o que diferencia a Rulebase em um mercado competitivo.

A Estrutura do Negócio

A receita da Rulebase está crescendo rapidamente, com crescimento de "dígitos duplos" mês a mês desde a sua entrada na Y Combinator. O modelo de negócios é baseado no uso, cobrando por cada interação analisada ou por cada fluxo de trabalho automatizado. Isso garante que as empresas paguem apenas pelo que efetivamente utilizam, o que pode ser uma vantagem significativa em um mercado tão dinâmico.

Conselhos para Futuros Fundadores

Como um dos poucos fundadores africanos a entrar na Y Combinator, Ebose e Williams partilham conselhos valiosos para outros empreendedores: pense globalmente desde o início. Chidi Williams enfatiza que em um mundo onde pequenas equipes podem entregar mais valor rapidamente, restringir-se a uma ideia pequena pode representar uma grande oportunidade perdida.

Conclusão

A Rulebase está desafiando as percepções tradicionais sobre onde a automação pode fazer a diferença no setor financeiro. Em vez de se concentrar em soluções glamourosas, eles estão investindo em processos que, embora discretos, são vitais para a eficiência operacional.

À medida que continuamos a avançar em direção a um futuro mais digital, a importância da automatização de tarefas de back-office não pode ser subestimada. Isso não apenas beneficia as instituições financeiras, mas também melhora a experiência do cliente e reduz erros dispendiosos. A Rulebase, com sua abordagem inovadora e fundamentada, certamente continuará a desempenhar um papel significativo na transformação do setor.